Refund policy

WebMTL Inc., faisant affaire sous le nom Muzzleberry, exploite cette boutique en ligne.

FRANÇAIS

Retours volontaires — 7 jours
Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 7 jours civils suivant la livraison. Écrivez à support@muzzleberry.com avec votre numéro de commande et le motif. Attendez notre autorisation et nos instructions avant de retourner un article. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, dans leur état d’origine et avec leur emballage et accessoires d’origine. Les articles endommagés par le client ou retournés sans autorisation peuvent être refusés dans le cadre de cette politique volontaire.

Pour un retour volontaire pour changement d’avis, les frais raisonnables d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si nous fournissons une étiquette prépayée ou confirmons par écrit que ces frais sont pris en charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Après réception et inspection, tout remboursement approuvé sera effectué au mode de paiement original, normalement dans les 10 jours ouvrables et dans tout délai plus court imposé par la loi.

Article erroné, endommagé ou défectueux
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Nous vous indiquerons la solution appropriée. Les droits prévus par la loi, y compris les garanties légales et les recours applicables, ne sont pas limités par le délai volontaire de 7 jours. Lorsque la loi exige que nous assumions les frais de retour ou de remplacement, nous le ferons. L’approbation d’un fournisseur ne conditionne pas vos droits légaux envers nous.

Annulation prévue par la loi
Cette politique ne limite aucun droit d’annulation, de remboursement ou autre recours prévu par les lois applicables, y compris les droits liés à un contrat à distance ou à des renseignements obligatoires manquants. Si un droit légal prévoit un délai ou un remboursement différent, ce droit s’applique.

ENGLISH (convenience translation)

Voluntary returns — 7 days
You may request a change-of-mind return within 7 calendar days after delivery. Email support@muzzleberry.com with your order number and reason. Wait for our authorization and instructions before sending anything back. Items must be unused, unwashed, in original condition, and include original packaging and accessories. Items damaged by the customer or sent without authorization may be declined under this voluntary policy.

For a voluntary change-of-mind return, the customer pays reasonable return postage unless we provide a prepaid label or confirm in writing that we will cover it. Original shipping charges are not refunded unless required by law. After we receive and inspect an approved return, any approved refund will go to the original payment method, normally within 10 business days and always within any shorter period required by law.

Incorrect, damaged, or defective item
Contact us as soon as possible with your order number and photos or a short video showing the issue. We will advise on an appropriate resolution. The 7-day voluntary window does not limit rights provided by law, including legal warranties and applicable remedies. We will cover return or replacement costs where the law requires. A supplier’s approval is not a condition of your legal rights against us.

Statutory cancellation rights
Nothing in this policy limits cancellation, refund, or other remedies provided by applicable law, including rights relating to distance contracts or missing mandatory disclosures. Any different deadline or refund required by law applies.

For Québec contracts, the French version is the contractual text; the English translation is for convenience. We will offer an English contract only after providing the French version and receiving your express choice to contract in English.